Délai de traitement avant livraison
Notre station française livre uniquement en France et en Belgique.
Généralement, nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande (jours fériés et weekends exclus).
Livraison et vérification
Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt FOSSiBOT en France. Un email de confirmation est envoyé par FOSSiBOT dès votre commande sur le site fr.fossibot.com. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas, et ajoutez FOSSiBOT à votre liste blanche.
Le numéro de suivi est envoyé à votre adresse email dès l'expédition de votre commande.
Votre colis est généralement livré sous 5 à 7 jours ouvrés. Temps estimé = Temps de traitement + Temps de transport.
En cas de retard pour des raisons objectives ou incontournables, nous vous en informerons. Pendant les périodes de fêtes ou d'activité intense, le traitement peut être plus long et des retards possibles.
Suivi de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi (activé sous 24h). Notez : cela peut prendre plus de temps pendant les événements ou fêtes.
Les informations de suivi peuvent mettre 48 à 72 heures à s’actualiser.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis, contactez-nous sans hésiter : nous résoudrons le problème sous 48h.
Retard de livraison
Le transport international peut être retardé par la météo ou les fêtes. Si votre commande est retardée, contactez-nous par email ou via le formulaire de contact. Nous vérifierons la situation avec le transporteur. Merci pour votre compréhension.
Annulation de commande
Si vous nous contactez en temps opportun après l'achat, nous pourrons annuler votre commande. Si le paiement a été traité mais que le colis n'est pas encore expédié, vous pouvez annuler avant l'arrivée de l'article. Un remboursement intégral sera effectué.
Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée.
Droits de douane
Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être appliqués par votre gouvernement (non par FOSSiBOT). Vous êtes responsable de ces frais. Nous n’avons pas contrôle sur les autorités douanières. Pour toute question, contactez votre douane locale.
Note : Aucune TVA n'est incluse.
FOSSiBOT n'est pas responsable des retards ou pertes liés à :
Les droits de douane,
Les catastrophes naturelles,
Les grèves des transporteurs.
Les adresses de boîtes postales (P.O. Box) ou militaires (APO/FPO) ne sont pas livrables.
Confirmation d'adresse
Vérifiez votre adresse avant et après la commande. Les modifications tardives peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Sécurité des paiements
Pour éviter la fraude à la carte, nous pourrons vérifier vos informations personnelles en cas de commande importante. Assurez-vous que vos coordonnées (téléphone/email) soient valides.
Assistance client
Pour toute question, contactez-nous à : fr@fossibot.com