Si vous avez acheté un produit FOSSiBOT sur la boutique officielle FOSSiBOT, vous pouvez demander un retour ou un remboursement.

Si vous avez acheté un produit FOSSiBOT auprès d'autres fournisseurs ou revendeurs FOSSiBOT, vous ne pouvez pas demander de retour ou de remboursement directement auprès de nous, car nos fournisseurs et revendeurs peuvent appliquer leurs propres politiques de retour et de remboursement. Veuillez les contacter pour obtenir de plus amples informations.

Les politiques de retour et de remboursement peuvent également varier en fonction des lois et réglementations locales.

Annulation de commande

Les clients peuvent demander un remboursement dans les 24 heures suivant la passation de la commande sur la boutique officielle FOSSiBOT, par e-mail ou via notre service client en ligne. Toutefois, si le produit a déjà été expédié, il ne sera plus possible de bloquer l'expédition.

*En raison de la nature du produit : Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande après le paiement, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Veuillez noter que le montant de la commande que nous recevons est soumis à des frais de plateforme de 5 %, et que ces frais ne nous sont pas remboursés même après le remboursement de votre commande. Par conséquent, pour toute commande annulée, 5 % du montant de la commande seront déduits du remboursement. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si plus de 24 heures se sont écoulées et que la commande a déjà été expédiée, nous sommes désolés de ne plus pouvoir annuler votre commande.

Problèmes de livraison / Produits endommagés

• Si le produit n'a pas été livré ou a été perdu pendant le transport, veuillez contacter le service client FOSSiBOT dès que possible.
• Si les informations de suivi indiquent que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client FOSSiBOT dès que possible. Toute réclamation doit nous être signalée dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les réclamations effectuées après ce délai peuvent ne pas être acceptées, car le transporteur peut ne plus accepter de réclamation.
• Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou incomplet, veuillez contacter le service client FOSSiBOT dès que possible et fournir des photos et/ou des vidéos comme preuve.

Garantie de remboursement de 30 jours

• Dans les 30 jours suivant l'achat, si vous n'êtes pas satisfait du produit et qu'il ne présente aucun problème de qualité, vous pouvez demander un remboursement après avoir retourné l'article complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Toutefois, les frais d'expédition aller-retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir l'une des options de retour suivantes :
• RMA fourni par le service client FOSSiBOT : Une fois l'article reçu dans l'entrepôt FOSSiBOT et la validité du retour confirmée, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
• Retour à vos frais : Veuillez contacter le service client FOSSiBOT afin d'obtenir l'adresse et les instructions de retour.
• Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'achat, un remboursement intégral ne pourra pas être proposé.
• Les frais d'expédition aller-retour seront déduits du montant initialement payé si vous refusez la livraison.

Vous trouverez ci-dessous la liste détaillée des frais d'expédition applicables aux produits retournés :

REMARQUE : Pour les produits ayant déjà été utilisés, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

Procédure de retour

• Veuillez contacter le service client FOSSiBOT pour obtenir de l'aide concernant la procédure de retour. Une preuve d'achat ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) sont requis pour effectuer un retour.
• Veuillez suivre les instructions fournies par le service client FOSSiBOT afin d'emballer correctement le produit et de le retourner en toute sécurité.

Remboursement

• Pour les retours sans problème de qualité, le remboursement sera effectué conformément à la « Garantie de remboursement de 30 jours ».
• Pour les problèmes de qualité signalés plus de 30 jours après l'achat, un remboursement partiel peut être proposé en fonction de la durée d'utilisation et de l'état de l'appareil.
• Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit retourné dans l'entrepôt FOSSiBOT. Une notification de remboursement sera envoyée à l'adresse e-mail du client.

Remarque : Veuillez nous contacter si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.

*Si le retour est effectué pour une raison imputable au consommateur, les frais de retour sont à la charge du consommateur. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.

*Si le retour est dû à FOSSiBOT, par exemple si les produits reçus sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'aura pas à prendre en charge les frais de retour.

Nous contacter

E-mail : fr@fosssibot.com

*FOSSiBOT se réserve le droit de modifier la présente politique et conserve le droit d'interprétation finale.