Protection d’expédition

Que faire si mon colis est perdu, endommagé ou retardé ?

Notre boutique propose l’option « Service d’achat sans souci » lors du passage en caisse.

Annulation et remboursement

Vous pouvez annuler l’assurance « achat sans souci » par e-mail à tout moment avant de passer commande. Une fois la commande assurée traitée, elle ne peut plus être annulée et les frais ne sont pas remboursables.

Dans quels cas puis-je déposer une réclamation ?

Les situations suivantes sont couvertes par le service d’achat sans souci :

Colis perdu :

Le suivi indique « livré », mais vous n’avez pas reçu le colis.
Votre colis a été volé.
Vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours (ou 60 jours pour les envois internationaux).

Colis endommagé :

Le produit est inutilisable ou présente des dommages visibles : cassé, fissuré, plié (sauf s’il est flexible), écrasé, etc.

Livraison en retard :

Pour les colis nationaux : une livraison non effectuée dans les 10 jours suivant le traitement de la commande est considérée comme retardée.
Pour les colis internationaux : une livraison non effectuée dans les 30 jours suivant le traitement de la commande est considérée comme retardée.

Où puis-je déposer une réclamation ?

Veuillez soumettre votre demande auprès du Centre de résolution Seel via l’e-mail de confirmation de votre assurance :

L’e-mail de confirmation de votre police envoyé par Seel.
Vous pouvez également visiter https://resolution.seel.com, saisir votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande ou de police, puis suivre les instructions adaptées à votre situation.

Que dois-je faire après avoir soumis une réclamation ?

Seel traitera votre demande dans un délai de 48 heures. Si vous ne recevez pas de réponse dans ce délai, contactez-nous à l’adresse de@fossibot.com.

Documents requis pour une réclamation

Pour un article endommagé :

Des photos nettes de l’emballage d’expédition et de l’emballage du produit.
Des photos nettes montrant les dommages subis par l’article.

Le montant de l’indemnisation sera déterminé selon l’évaluation, jusqu’à 100 % du prix d’achat, en fonction de l’impact des dommages sur l’utilisation du produit. Les dommages affectant uniquement l’emballage, ainsi que les défauts apparents avant l’expédition, ne sont pas couverts. Des preuves détaillées permettront un traitement plus rapide de votre demande.

Pour un colis perdu :

a. Aucun justificatif supplémentaire n’est nécessaire si le transporteur indique que le colis est « perdu » ou si aucun statut de livraison n’apparaît dans les 30 jours suivant l’expédition.

b. Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, l’un des documents suivants peut être demandé :

Rapport de police ;
Enregistrement vidéo de surveillance ;
Lettre de confirmation du transporteur ;
Attestation de non-livraison délivrée par une autorité compétente ou l’organisme de gestion concerné.

Pour une réclamation liée à un retard :

Aucun justificatif n’est requis. L’éligibilité sera évaluée automatiquement à partir des informations de suivi de votre colis.

Options de paiement

Seel prend en charge les modes de paiement suivants :

PayPal : prend en charge les paiements dans plusieurs devises. Le paiement est effectué immédiatement après approbation de la réclamation.
Venmo : prend en charge les paiements en dollars américains. Le paiement est effectué immédiatement après approbation.
Virement direct : paiement en dollars américains par virement ACH vers un compte bancaire américain, reçu sous 1 à 3 jours ouvrables. Cette option est disponible uniquement pour les transactions en USD.

Questions supplémentaires

Pour toute question concernant cette couverture, veuillez contacter support@seel.com.